1. Ponuda
Upit možete uputiti putem e-maila ili telefona. Odgovor Vam šaljemo e-mailom radi što boljeg predstavljanja smještajne jedinice. Na postavljani upit šaljemo ponudu prema traženim zahtjevima ili ukoliko nismo u mogućnosti ispuniti sve želje gosta šaljemo ponudu za najsličniji smještaj prema željama gosta. Iznajmljivač jamči za istinitost slikovnih zapisa i podataka vezanih uz karakteristike smještajnih jedinica iz svoje ponude, tako i za istinitost cijena i uvjeta pod kojima se smještaj nudi.
2. Rezervacija
Prihvaćanjem ponude, odnosno
uplate akontacije za ponuđeni smještaj gost prihvaća naše uvjete. Uplatom
akontacije po ponudi gost potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima
pružanja usluge smještaja, te da ih u cijelosti prihvaća. Troškove slanja
akontacije snosi gost.
Za potvrdu rezervacije smještaja gost uplaćuje akontaciju. Za boravak 1 – 6 dana za rezervaciju smještaja je potrebno uplatiti ukupan iznos ponude ili 100%. Za boravak od 7 dana i na više, akontacija je 30% ukupnog iznosa. Preostali iznos, do ukupne vrijednosti aranžmana od 70 % plaća se u dogovoru s iznajmljivačem.
Ukoliko se uplata ne izvrši u dogovoreno vrijeme smatrat će se otkazom rezervacije a mi ćemo smještaj ponuditi drugom gostu.
Nakon uplate i primitka akontacije, iznajmljivač gostu šalje potvrdu o rezervaciji.
Za boravak od 1-3 noćenja, cijena se uvećava za 30%.
3. Pravo iznajmljivača na promjene i otkaz rezervacije
Ako nastupe izvanredne
okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti, rezervirani smještaj može se zamijeniti
samo uz prethodnu obavijest i dopuštenje gosta, i to smještajem iste ili više
kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju.
U slučaju nemogućnosti zamjene uplaćenog smještaja, iznamljivač zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest gostu najmanje 7 dana prije početka korištenja usluge, te jamči povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa. Ukoliko se izvanredne okolnosti dogode na dan početka korištenja usluge, ili tjekom boravka gosta (iznenadni kvarovi i sl.) iznajmljivač će se truditi gostu pružiti informaciju o drugom mogućem smještaju i vratiti gostu nerealizirani uplaćeni iznos.
U slučaju kraćeg boravka od rezerviranog obračunava se ukupna cijena smještaja za cijelo rezervirano razdoblje.
4. Pravo gosta na promjene i otkaz rezervacije
U slučaju da gost želi
promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovom zahtjevu, mora to
učiniti pismeno emailom. Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili
datuma početka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 45 dana prije
početka korištenja usluge. Prva promjena rezervacije, ukoliko je moguća bez
dodatnih troškova, bit će napravljena besplatno. U slučaju da promjena
rezervacije nije moguća, te ako gost zbog toga odustane od potvrđene
rezervacije, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti otkaza rezervacije. Promjena
smještajne jedinice unutar 45 dana prije početka rezervacije te tijekom
korištenja rezervacije smatra se otkazom rezervacije.
Kao osnova za obračun otkaznih
troškova uzima se datum kada je gost obavijestio da želi otkazati rezervaciju:
- za
otkaz do 45 dana prije početka korištenja usluge, uplaćena akontacija se vraća
i umanjuje se za troškove slanja
- za
otkaz od 45. dana do dana prvog dana dolaska nismo u mogućnosti vratiti
akontaciju
Akontacija je garancija
iznajmljivaču da je zaključen ugovor o najmu, i vlasniku smještaja, ukoliko se
rezervacija ne ostvari služi kao odšteta.
Ukoliko gost u rezerviranu
smještajnu jedinicu ne dođe do ponoći na dan početka usluge, a nije se javio iznajmljivaču,
rezervacija se smatra otkazanom, pa se troškovi otkaza obračunavaju prema gore
navedenom.
Otkaz bez otkaznih troškova
vrijedi samo u sljedećim slučajevima i to uz obaveznu pismenu potvrdu:
- smrt
- nesretni slučaj s teškom tjelesnom ozljedom
- iznenadna akutna bolest, za koju je potrebna neodgodiva liječnička skrb
- poremećaji u trudnoći
- štete na imovini uzrokovane požarom, elementarnom nepogodom ili namjernim krivičnim djelom treće osobe
- vojna vježba
Uplate akontacije moguće je
izvršiti bankovnom doznakom na devizni račun koji će gost dobiti po ponudi na
email.
Gost je dužan iznajmljivaču (vlasniku apartmana) odmah po uplati dostaviti potvrdu o izvršenoj uplati, u suprotnom iznajmljivač nije obvezan izvršiti rezervaciju usluge, te iznajmljivač ne snosi odgovornost za neizvršene rezervacije usluga zbog kašnjenja gosta u dostavi potvrde prema dogovorenom vremenu.
5. Opis usluga smještaja
Smještaj koji imamo u ponudi kategoriziran je od nadležne uprave za Gospodarstvo. Točan opis apartmana svaki gost će dobiti u ponudi. Privaćanjem ponude gost potvrđuje da je upoznat sa podacima, opisom i fotografijama svake smještajne jedinice koju vlasnik nudi.
Iznajmljivač se obvezuje da će
u smještajnoj jedinici, sukladno broju osoba za koju je namijenjena, osigurati
odgovarajuće posuđe u kuhinji i pribor za jelo. Svaki gost treba biti primljen
u čistu i urednu smještajnu jedinicu, te će svakog gosta dočekati čiste plahte
i ručnici za tuširanje. Za goste koji ostaju duže od tjedan dana biti će
ponuđena izmjena posteljine i ručnika jednom tjedno.
Za bilo kakvo oštećenje na uređajima ili opremi koja je dana na korištenje gostu i koje je nastalo nenamjenskom upotrebom navedene opreme odgovara gost, a utvrđivanje eventualne štete mora se izvršiti u prisustvu gosta. Gost je dužan podmiriti eventualnu štetu na licu mjesta.
6. Cijene
Cijene su istaknute uz svaku
smještajnu jedinicu. Cijene smještajnih jedinica izražene su u stranoj valuti
temeljene na odnosu vrijednosti kune i stranih valuta. Cijena apartmana izražene
u cjeniku su za dnevni najam apartmana. Svaki iznajmljivač zadržava pravo na osobno
formiranje cijena za svoj smještaj.
U slučajevima znatnog
povećanja tečaja Eura u odnosu na kunu, iznajmljivač ima pravo korigirati
cijene smještaja prema novonastaloj situaciji na tržištu. Tada iznajmljivač više
ne može garantirati cijenu ugovorenu prilikom plaćanja akontacije i potvrde
rezervacije.
Uz navedene cijene za svaki apartman, ukoliko to iznajmljivač u ponudi posebno naglasi može se dodatno naplatiti završno čišćenje apartmana. Cijena završnog čišćenja iznosi 20-40 EUR.
7. Boravišna pristojba
Boravišna pristojba je uračunata u cijenu smještaja.
8. Dolazak
Ulazak u apartman je nakon 14 sati na dan pružanja usluge smještaja. Iznajmljivač nije obvezan primiti goste prije 14 sati. Gost je dužan obavjestiti iznamljivča o vremenu dolaska min. 48 sati prije dolaska. Prilikom dolaska potrebno je iznajmljivaču predati dokumente svih korisnika smještaja radi prijave u turističku zajednicu.
9. Odlazak
Apartman je potrebno napustiti na dan naznačen na rezervaciji do 10 sati. Na dan odlaska gost je dužan dozvoliti iznamljivaču pregled stanja unajmljenog smještaja, te isti predati u stanju kakvom ga je zatekao na dan dolaska. Ukoliko apartman ne napustiti do 10 sati zadržavamo pravo naplatiti još jedan dan.
10. Parking
Većina apartmana nema vlastito parkiralište te se automobili mogu parkirati na javnom parkiralištu koje se naplaćuje.
11. Klima
Ukoliko iznajmljivač primijeti da je klima uređaj uključen i prozori su otvoreni u trenutku kad se gost nalazi ili ne nalazi u rezerviranom smještaju, iznajmljivač zadržava pravo naplate nemarnog korištenja klima uređaja što povećava cijenu boravka za 2 - 3 EUR dnevno.
12. Čišćenje
Čišćenje smještajne jedinice se vrši na dan dolaska i odlaska od strane iznajmljivača. Posteljina i ručnici se mijenjaju svakih 7 dana, ukoliko je potrebno možete zatražiti ručnike svaka 3 dana. Gost je obvezan ostaviti uredno rezervirani smještaj. Čišćenje kuhinjskog posuđa pred odlazak je obveza gosta.
13. Kućni ljubimci
Svaka smještajna jedinica u svojoj ponudi ima naznačeno da li su kućni ljubimci dobrodošli ili ne.
14. Reklamacije
Reklamacije treba najaviti
prilikom nastanka problema, ne uvažavamo reklamacije pri odlasku kako bi vam
smanjili račun. Molimo sve nastale probleme prijaviti na vrijeme kako bi ih
pokušali riješiti na obostrano zadovoljstvo. Iznajmljivač prihvaća prigovore izražene samo za
vrijeme ljetovanja, nakon odlaska prigovori nisu mogući.
Gost je obvezan:
- pridržavati se izvješenog kućnog reda u zakupljenoj smještajnoj jedinici, te surađivati s iznjmljivačem u dobroj namjeri
- prilikom dolaska u smještajnu jedinicu predati osobne dokumente radi prijave organima vlasti. Dokumenti će gostu biti vraćeni nakon najviše 12 sati.
- dovođenje više osoba nego je ugovoreno ili dovođenje nenajavljenih kućnih ljubimaca u smještajnu jedinicu nije dozvoljeno, u tom slučaju agencija će gostu otkazati boravak i naplatiti cjelokupni iznos ugovorenog aranžmana.
15. Rješavanje prigovora
Gost koji je dogovarao smještaj ima pravo prigovora zbog neizvršene ugovorene usluge.
1.ukoliko gost ne bude zadovoljan zatečenim stanjem, obvezan je odmah po dolasku o razlozima svog nezadovoljstva izvijestiti iznajmljivača
2. ukoliko gost na samom mjestu ne bude zadovoljan zatečenim stanjem, te napusti objekt i sam pronađe drugi smještaj, s tim da iznajmljivaču ne pruži šansu da otkloni uzrok njegovog nezadovoljstva, ili da mu eventualno pronađe zamjenski smještaj, takav gost ne može zahtijevati povrat novca bez obzira na činjenicu da li su njegovi razlozi bili opravdani ili ne.
3. Ukoliko se opravdani uzroci nezadovoljstva ne mogu
otkloniti, iznajmljivač može ponuditi zamjenski smještaj gostima, ukoliko on
gostu nije adekvatan gost može sam pronaći zamjenski smještaj.
Najviša nadoknada za prigovor može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana.
16. Zaštita osobnih podataka
Putnik osobne podatke daje
dobrovoljno. Osobni podaci putnika potrebni su u procesu realizacije tražene
usluge. Iznajmljivač
se obvezuje da neće osobne podatke putnika dati trećoj osobi, osim u svrhu
realizacije tražene usluge.
17. Upozorenje
Uplatom akontacije gost u
cijelosti prihvaća program i ovdje izložene uvjete pružanja smještaja u
kontaktu s iznajmljivačem.
